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民航运输管理与保障手册

1.第一章民航运输管理基础

1.1民航运输概述

1.2运输管理体系

1.3运输管理组织架构

1.4运输管理流程

1.5运输管理信息化建设

2.第二章运输计划与调度

2.1运输计划编制

2.2航班调度管理

2.3载客量预测与平衡

2.4航班延误与取消管理

2.5运输资源优化配置

3.第三章安全管理与应急处理

3.1安全管理体系

3.2安全检查与培训

3.3安全事件应对机制

3.4安全文化建设

3.5安全风险管理与监控

4.第四章运输服务与客户管理

4.1客户服务标准与流程

4.2客户关系管理

4.3服务评价与反馈机制

4.4客户投诉处理

4.5服务质量提升策略

5.第五章运输设施与设备管理

5.1运输设施规划与维护

5.2飞机及设备管理

5.3机务维修与保障

5.4机场设施管理

5.5设备使用与保养规范

6.第六章环境与可持续发展

6.1环境管理与合规要求

6.2环保措施与技术应用

6.3