2025年门店销售技巧与客户服务规范手册.docxVIP

2025年门店销售技巧与客户服务规范手册

第1章门店形象管理与基础规范

1.1员工仪容仪表与着装标准

员工上岗前必须进行“三镜一照”检查，即对着全身镜、面部镜、手持镜及全身镜照出标准形象，确保头发梳理整齐、无碎发遮挡，面部无异味，指甲修剪至距指尖1-1.5厘米，佩戴统一工牌，衣领保持平整，杜绝佩戴夸张饰品或遮挡视线物品。根据季节调整着装，夏季穿着透气速干衬衫或Polo衫，搭配深色长裤，严禁穿着短裤、拖鞋或背心上岗；冬季需穿着加绒加厚外套，内搭高领打底衫，保持袖口、裤脚整洁，避免露出过多皮肤或穿着反光材质衣物。

妆容方面，女性员工需淡妆上岗，重点修饰眉毛、口红及底妆，严禁浓妆艳抹或佩戴有色眼镜；男性员工需修剪胡须，保持面部清爽，严禁佩戴手表、项链等装饰性配饰，所有配饰必须颜色与工服主色调协调。个人卫生是专业度的第一体现，员工每日需进行手部消毒，使用68消毒液擦拭双手，保持手部清洁干燥；口腔健康方面，严禁吸烟、嚼口香糖或食用有异味食物，若出现口腔溃疡需及时告知店长并佩戴一次性口罩。肢体语言需展现亲和力与自信，站立时双脚与肩同宽，身体微微前倾，目光注视前方而非手机或屏幕；坐姿端正，双手自然交叠或轻放，严禁双手抱胸、插兜或交叉抱臂，传递出开放、接纳的服务态度。

仪容仪表需时刻处于最佳状态，若发现妆容花脱、衣物破损或头发凌乱，必须在3分钟内完成替换并上