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互联网医疗平台服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于所有接入互联网医疗平台进行在线问诊、处方开具、电子病历管理及健康档案管理的服务主体，涵盖医院、互联网医院、第三方平台及具备资质的医疗机构。对于未接入平台的线下实体医疗机构，本手册仅作为行业参考标准，不作为其直接准入依据。“互联网医疗平台”特指通过互联网技术向用户提供远程医疗服务、药品配送及健康咨询的数字化系统，其核心特征是服务过程跨越物理边界，数据交互实时发生且不可篡改。

“服务规范”是指平台在运营过程中必须严格遵守的国家法律、行业准则及本手册的具体条款，任何偏离该规范的操作均视为违规行为。用户指通过平台进行健康咨询、挂号、开方及复诊的自然人，而“服务提供者”则指经平台审核并接入平台的医疗机构及其医护人员。“电子处方”是指平台的、包含药品名称、剂量、用法及有效期等关键信息的数字化文件，具有法律效力，必须与患者实体病历系统或药房系统实时同步。

“健康档案”是指平台依法采集、存储并用于追踪患者全生命周期健康数据的专项信息库，包含病史、用药史、体检报告及随访记录等。

1.2服务目标与原则

平台的首要服务目标是实现“无感就医”，即通过简化流程、减少物理空间依赖，让患者能够随时随地获取专业的医疗支持，同时降低就医成本。

平台承诺采用“分级诊疗”导向，优先引导轻症通过互联网渠道解决，避免过度医疗，