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酒店客房管理与卫生检查手册

第1章客房基础管理与服务流程

1.1入住登记与档案建立

工作人员需佩戴工牌，核对房卡信息与登记单上的姓名、身份证号及入住日期，确保“人、房、卡”三要素一致，严禁代签或漏记。入住后，必须立即在PMS（物业管理系统）系统中录入房间状态为“已入住”，并唯一的房号档案，包含客人姓名、联系方式、房间类型及特殊需求标记。

登记完成后，立即为客人办理“欢迎卡”发放，并填写《入住登记表》，记录客人对房间布置、服务偏好及禁忌的初步反馈，建立个性化档案。系统需实时同步房间状态，防止系统显示“已入住”但实际无人入住，同时开启客房内的24小时监控或红外感应，确保房间处