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民航运输服务与旅客权益手册

第1章旅客权利与义务

1.1旅客基本权利概述

旅客享有知情权，承运人必须如实告知航班时刻、登机口位置、行李托运规则及特殊服务需求。例如，某航空公司官网明确标注“航班C982将于14:30从北京首都机场起飞”，并在登机口电子屏同步显示该信息，确保旅客在出发前掌握准确航点数据。旅客享有公平交易权，票价构成、舱位等级及附加费用必须清晰列明，不得存在隐瞒或误导性宣传。以某航司促销为例，其官网展示的“特价经济舱”价格表详细列出了燃油附加费、机场建设费及税费明细，总票价与实付金额完全一致，无隐形消费。

旅客享有选择权，有权在航班正常情况下选择任意座位，且享有免费改签、退票及取消航班的权利。某航司规定，若旅客因个人原因取消行程，将退还已支付的全部票款，并允许旅客在24小时内免费重新预订同等级次航班，无需承担额外手续费。旅客享有获得合理补偿权，因承运人原因导致航班延误或取消时，旅客有权获得相应的经济补偿。依据《民航旅客运输规程》，航班延误超过4小时且经空管部门批准取消时，旅客可获得相当于机票票面金额100%的现金补偿，且不得扣除任何已产生的餐食或住宿费用。旅客享有安全保障权，承运人必须提供符合航空安全标准的运输服务，并配备必要的应急设备以应对突发状况。某航空公司在其机舱内安装全覆盖式烟雾探测系统及便携式氧气瓶，并在每架飞机上配备急救