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2025年汽车租赁服务流程与客户手册

第1章服务预约与预订管理

1.1线上平台预订流程

用户需通过企业“悦租通”小程序或官方APP首页“我的订单”板块，进入“车辆租赁”功能模块，选择所在城市的“北京”或“上海”等具体城市，系统会自动推荐该城市下剩余日数在3天以内的车型列表。用户浏览推荐车型时，需仔细核对车辆状态栏显示的“可用”标识及“剩余里程”数值，若发现车辆已预订或里程不足500公里，系统将自动弹窗提示“车辆不可用”，并建议用户切换至其他车型或延长租赁期限。

用户心仪车型后，系统将根据用户选择的“起租时间”（默认2025年10月1日）和“续租时间”，智能计算总费用并电子订单详情，其中包含“预估租金”、“保险费用”及“附加服务费”三项核心数据。用户确认订单后，需填写个人身份信息，系统会自动匹配用户姓名与身份证号，若存在重名情况，将弹出二次确认框要求用户输入手机号以完成唯一性校验，确保账户安全。支付环节需用户选择支付方式，系统默认启用“/快捷支付”，用户输入支付密码后，系统实时调用支付接口，若检测到账户余额不足或存在异常交易记录，将自动拦截并提示“支付失败”。

支付成功瞬间，系统将在30秒内唯一的订单编号（如：YL20251001089234），并立即在用户手机端的“我的订单”列表中显示订单状态为“待确认”，用户可“确认支付”完成最