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外卖订单处理评估试题

一、选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪种情况不属于外卖订单处理中的异常情况？

A.顾客要求更改送餐地址

B.商家出餐超时

C.骑手正常送达订单

D.订单信息错误

2.当遇到顾客催单时，正确的处理方式是？

A.告知顾客耐心等待，无法加快速度

B.及时与商家沟通，了解出餐进度并反馈给顾客

C.直接让顾客联系商家

D.忽略顾客催单

3.对于外卖订单中的备注信息，处理时应？

A.完全按照备注执行

B.可根据实际情况部分忽略

C.只有重要备注才执行

D.不用理会备注

4.若骑手反馈找不到顾客地址，首先应做的是？

A.让骑手自行解决

B.联系顾客询问详细地址

C.取消订单

D.重新安排骑手

5.外卖订单处理中，以下哪个环节最为关键？

A.接单

B.派单

C.出餐

D.配送

二、判断题（每题2分，共10分）

1.只要商家出餐正常，订单处理就不会出现问题。（）

2.顾客评价对订单处理评估没有影响。（）

3.处理外卖订单时，不需要记录订单处理过程中的相关信息。（）

4.遇到恶劣天气，骑手可自行决定是否继续配送订单。（）

5.订单处理流程可以根据实际情况随意调整。（）

三、简答题（每题15分，共30分）

1.请简述外卖订单处理的一般流程。

2.当遇到商家拒绝配送某一订单时，应如何处理？