智慧停车平台运维服务协议.docVIP

智慧停车平台运维服务协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[甲方代表姓名]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]

鉴于甲方系智慧停车平台的所有权人及运营方，为保障平台稳定运行及服务质量，甲方委托乙方提供专业运维服务，乙方具备相应资质及能力承接该服务，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容及范围

1.1硬件运维服务

（1）巡检服务：乙方每周对甲方所有智慧停车点位的硬件设备（道闸、车牌识别摄像头、地感线圈、车位传感器、服务器、存储设备、网络设备等）进行至少1次现场巡检，记录设备运行状态、环境参数，发现异常及时排查；

（2）故障维修：硬件故障响应时间：市区内4小时到场，郊区8小时到场，偏远地区12小时到场；修复后经甲方确认正常运行方可离场；

（3）设备更换：正常损耗硬件（摄像头镜头、道闸皮带等），乙方提前3天提交更换申请（含型号、费用），甲方书面确认后更换，费用由甲方承担；乙方运维不当导致的设备损坏，更换费用由乙方承担；

（4）设备升级：乙方建议的硬件升级需经甲方书面确认，费用由甲方承担。

1.2软件运维服务

（1）bug修复：一般bug24小时内响应修复，严重bug（影响核心功能）12小时内响应修复；

（2）功能优化：每季