美容美发服务流程与技能手册.docx

美容美发服务流程与技能手册

第1章

1.1客户接待与第一印象管理

接待台作为门店的第一视觉窗口，必须保持“四镜一香”的整洁标准：墙面镜面无指纹反光，地面玻璃反光控制在5度以内，洗手台镜面必须无水渍，空气中需弥漫着淡淡的柑橘香氛，确保客户进店即感受到专业与洁净。员工需在接触客户前完成“三查”动作，即检查仪容仪表（头发梳理整齐、指甲修剪无污物、佩戴工牌）、检查服务工具（剪刀包、推剪套、吸油纸等齐全）、检查通讯设备（手机静音、电量充足），确保“状态零瑕疵”。

面对客户时，需遵循720度微笑法则”，即嘴角上扬70%展现亲和力，眼睛注视20%传递专注，头部微倾10%表达尊重