2025年民航客运服务规范与安全管理手册.docx

2025年民航客运服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于2025年中国民用航空局（CAAC）注册的所有民用航空器，涵盖在中华人民共和国境内运行的所有客运航班、机坪服务、航空器地面移动及旅客舱门操作等全流程活动。“客运服务”指旅客从登机、过闸、安检、候机、登机到离机及后续值机、行李托运、通关等所有与旅客人身及财产安全相关的服务行为；“安全管理”指为防范和消除航空安全风险而采取的所有预防、控制和应急措施。

本手册中的“航空器”指所有正在运行或已停靠在机场的民用航空器，包括大型运输机、窄体客机、支线客机、公务机及直升机等；“机组人员”指持有相应执照并实际执