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安庆客服人员试题.doc

安庆客服人员试题.doc

    安庆客服人员试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是最恰当的？

    A.“您懂不懂啊，这个问题不是这样解决的。”

    B.“麻烦您稍等一下，我这边帮您查一下相关信息。”

    C.“我不知道，别问我。”

    D.“这不是我的事儿，找别人去。”（3分）

    2.当客户提出的问题比较复杂，一时难以解答时，客服应该怎么做？

    A.直接挂断电话

    B.敷衍客户，随便说个答案

    C.向客户说明会尽快核实情况并回复

    D.让客户自己去解决（3分）

    3.客户反馈产品使用中出现故障，客服首先应该做的是？

    A.要求客户提供详细故障描述

    B.直接告知

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