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消费者权益保护工作指南

第1章总则与基本原则

1.1消费者权益保护的法律依据

我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）确立了消费者作为市场主体的基本权利，如安全权、知情权和求偿权，同时规定了经营者的法定义务，为整个保护工作奠定了法律基石。依据《消法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一“退一赔三”的惩罚性赔偿制度是保护消费者信赖利益的核心手段。

《消费者权益保护法》第五十五条进一步明确了虚假宣传的法律责任，经营者提供