对象沟通技巧试题及解析.docVIP

对象沟通技巧试题及解析

一、选择题（每题3分，共15分）

1.当与对象发生矛盾时，以下哪种沟通方式是比较好的？

A.大声争吵，宣泄情绪

B.冷静下来，倾听对方想法，再表达自己观点

C.直接冷战，等对方主动道歉

D.立刻指责对方的错误，不考虑对方感受

2.在与对象分享自己的喜悦时，应该注意什么？

A.只说自己的开心事，不管对方反应

B.观察对方情绪，适当互动

C.夸大自己的喜悦，让对方更关注

D.边说边抱怨一些其他事情

3.与对象沟通时，非语言沟通占比约为多少？

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

4.当对象向你倾诉烦恼时，你应该怎么做？

A.打断对方，给出自己的建议

B.认真倾听，给予情感支持

C.不耐烦地让对方快点说完

D.只听不说，不做任何回应

5.以下哪种沟通风格在与对象交流中更容易建立良好关系？

A.强势主导型

B.一味顺从型

C.平等协商型

D.冷漠疏离型

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述有效倾听对象说话的三个要点。

2.举例说明在与对象沟通中如何运用积极的肢体语言。

3.当与对象意见不一致时，有哪些沟通策略可以尝试？

三、案例分析题（每题20分，共40分）

1.小王和小李是情侣，最近小王发现小李总是下班后很晚才回家，而且回家后也不愿意和他交流。小王很生气，觉得小李不在乎他。请你