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零售店员工培训手册（执行版）

第一章门店基础规范与形象管理

第一节仪容仪表统一标准

头发管理是形象的第一道防线，所有员工必须保持头发整洁、梳理整齐，严禁长发外露或发型凌乱。头发长度不得超过耳垂，发际线清晰，不得有分缝、挑染或染色，发饰需佩戴在耳后或盘起，且固定牢固，避免在行走或工作中滑落。面部妆容需严格遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹。口红颜色以自然滋润的玫瑰红或豆沙色为主，严禁涂黑、紫红或过于鲜艳的口红；眼影和腮红需保持自然，严禁使用荧光色或大面积亮片，确保面部轮廓清晰但不突兀，体现专业与亲和力。

指甲修剪是保持手部卫生的关键，所有员工必须修剪成圆弧形，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴夸张的甲片。指甲长度以不超过指尖0.5厘米为宜，双手必须保持洁净，严禁在店内使用指甲油、卸甲水或进行其他美甲护理。手部清洁是接触顾客时的必备技能，必须养成“勤洗手”的习惯。在接触顾客、收银、整理商品或接触任何物品前，必须使用专用洗手液彻底清洁双手，严禁使用公共卫生间或茶水间的水，保持手部干燥清洁，杜绝细菌滋生。眼镜佩戴需符合光学标准，严禁佩戴无度数或度数不准确的隐形眼镜，必须佩戴正规配镜的眼镜。眼镜架必须稳固，严禁滑落遮挡视线；镜片必须保持清洁，严禁使用有色镜片或反光度过高的眼镜，确保顾客在店内清晰看到商品和员工面部。

饰品佩戴需遵循“少而精”原则，严禁佩戴夸张的耳环、项链