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2025年互联网医疗业务操作与政策法规手册

第1章互联网医疗业务全流程合规操作规范

第一节用户注册与实名认证标准细则

1.1用户注册与实名认证标准细则

用户注册流程必须严格遵循“实名先行”原则，系统需强制要求用户通过国家公安联网的公民身份信息系统进行实名认证，严禁使用虚假材料或他人身份信息注册。对于新注册用户，系统应在收到提交材料后，自动触发身份核验引擎，若无法通过公安联网验证，系统应立即锁定账号并提示用户重新提交真实有效的身份证件（如身份证、护照等），直至完成核验。实名认证通过后，系统需将用户身份信息（姓名、身份证号、性别、出生日期、联系方式等）加密存储于用户中心数据库，并唯一的用户电子身份标识（ID）。在后续诊疗过程中，系统应实时校验用户身份，确保登录时携带的身份信息与注册时的实名信息完全一致，任何细微的字符差异（如姓名多一位、身份证号尾号错误）均视为注册失败，需用户重新输入。

为提升用户体验，系统应提供“一键认证”快捷入口，允许用户通过人脸识别技术（需符合《人脸识别技术应用规范》）快速完成身份核验，该功能需部署在符合等保三级要求的机房内，确保生物特征数据在采集、传输、存储及分析的全生命周期中不泄露。注册完成后，系统应立即向用户发送包含用户电子身份标识、注册成功时间及操作指南的注册成功短信或邮件通知，短信内容需包含“请妥善保管您的电子身份标识，切勿泄露给他