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零售业态设计与顾客体验手册

第1章零售业态定位与战略架构

1.1目标客群画像分析

我们需要通过数据清洗与多维交叉分析，构建包含人口统计学特征、行为心理特征及时空行为特征的“黄金三角”客群模型。例如，在美妆零售场景中，分析显示25-35岁、高收入、偏好线上复购且对成分敏感的女性，其客单价贡献率可达40%，因此应作为核心目标客户，而将60岁以下的中老年群体定义为长尾补充人群。利用RFM（最近一次消费、消费频率、消费金额）模型对现有会员进行分层，识别出L1核心会员（高价值、高频）、L2潜力会员（高价值、低频）及L3流失预警会员。以某连锁便利店为例，数据显示L1