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旅游管理师职业资格考试培训手册（执行版）

第1章旅游管理师职业道德与法律法规

1.1旅游行业基本职业道德规范

诚实守信是旅游行业的“立身之本”，从业人员必须严格遵循“真实、准确、完整”的原则，严禁在宣传材料中编造虚假景点数据或夸大行程亮点，确保游客知情权。热情服务是行业“待客之道”，要求导游及接待人员以“微笑服务”为核心，主动使用标准普通话，对老弱病残孕等特殊群体给予优先照顾，体现人文关怀。

遵纪守法是行业“底线红线”，所有导游及旅行社必须严格执行国家《旅游法》规定，严禁强迫购物、强制消费，并自觉接受国家旅游局的监督检查。文明礼貌是行业“交往准则”，在与游客交流中要使用敬语，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和审美情趣，做到“换位思考，尊重差异”。勤勉尽责是行业“职业操守”，要求从业人员在接待过程中保持高度的责任心，对游客的行程安排、安全状况做到“事事有回应，件件有着落”。

公平竞争是行业“发展基石”，严禁参与低价恶性竞争或虚假比价，坚持通过提升服务质量来赢得市场，维护旅游市场的健康有序发展。

1.2旅游活动中的法律责任与义务

旅行社作为经营者，必须依法办理营业执照和旅行社业务经营许可证，并在显著位置公示“三单”（社旗、价单、行程单），确保信息透明。导游人员必须持有有效的导游证方可执业，严禁无证导游带团，且必须随身携带导游证以备查验，不得伪造证件或出借证件。