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导购员能力测试题

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在顾客进店后，导购员首先应该采取的行动是（）（1分）

A.立即推荐最新款产品B.询问顾客需要什么C.播放促销音乐D.整理货架

【答案】B

【解析】主动询问顾客需求是服务的第一步。

2.顾客对产品提出异议时，导购员应该（）（1分）

A.立即反驳B.沉默不语C.耐心倾听并解答D.转移话题

【答案】C

【解析】倾听是解决顾客异议的关键。

3.导购员在销售过程中，最应该注重的方面是（）（1分）

A.个人利益B.顾客满意度C.销售业绩D.同事关系

【答案】B

【解析】顾客满意度是销售成功的关键。

4.在产品介绍中，导购员应该（）（1分）

A.只介绍优点B.只介绍缺点C.客观介绍优缺点D.随意介绍

【答案】C

【解析】客观介绍能赢得顾客信任。

5.顾客对价格有异议时，导购员应该（）（1分）

A.坚持原价B.随意降价C.提供多种价格方案D.指责顾客

【答案】C

【解析】提供多种方案能满足不同需求。

6.导购员在接待顾客时，应该保持的仪容仪表是（）（1分）

A.随意打扮B.过于夸张C.整洁大方D.特殊服装

【答案】C

【解析】整洁大方能体现专业形象。

7.导购员在销售过程中，应该（）（1分）

A.强迫顾客购买B.尊重顾客选择C.欺骗顾客D.背后议论顾客

【答案】B

【解析】尊重顾客选择是职业道德。

8.顾客对产品不满意时，导购员应该（）（1分