导医台沟通技巧试题及答案.docVIP

导医台沟通技巧试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当患者询问医院科室位置时，导医最恰当的回答方式是（）

A.大概在那边，你找找看

B.我也不太清楚，你去问问别人吧

C.就在三楼，从这边电梯上去左拐第二个门

D.你自己看指示牌

2.面对情绪激动的患者，导医首先应该（）

A.据理力争

B.不理会患者

C.安抚患者情绪

D.直接找上级领导

3.导医在与患者沟通时，眼神交流应该（）

A.一直盯着患者

B.偶尔看一下患者

C.专注地看着患者，保持适当的目光接触

D.避免看患者

4.患者对某项检查流程不理解，导医应该（）

A.简单解释一下，让患者自己去摸索

B.不耐烦地说“上面写得很清楚，你自己看”

C.详细、耐心地为患者讲解检查流程

D.让患者去问医生

5.当遇到听力不好的患者时，导医应该（）

A.大声喊叫与患者沟通

B.写纸条与患者交流

C.凑近患者耳边小声说

D.放弃沟通

6.导医在介绍医院专家时，以下做法正确的是（）

A.只说专家名字

B.简单介绍专家擅长领域

C.详细介绍专家的学历、经验、擅长疾病等信息

D.贬低其他专家来抬高介绍的专家

7.患者询问医院的特色科室，导医回答正确的是（）

A.我们医院每个科室都差不多

B.不太清楚哪个是特色科室

C.我们医院的[科室名称]