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在线医疗服务流程手册（执行版）

第1章预约与挂号流程

1.1线上预约入口与方式

用户需通过医院官方公众号、企业或官方APP首页的“预约挂号”模块进入预约大厅，系统会展示当前时段剩余挂号名额及历史数据。在搜索栏输入患者姓名、就诊科室及日期时间，系统会自动根据患者既往病史推荐最匹配的专家号源，避免无效搜索。

选择具体日期后，系统会显示该时段内各专家号的剩余数量、医生简介及擅长领域，用户需仔细阅读并确认预约信息。“确认预约”按钮后，系统将包含患者信息、就诊科室、时间段及预约号的电子凭证，并自动跳转至确认页面。用户需再次核对电子凭证上的所有关键信息，包括姓名、科室、时间、专家姓名及预约号，确保无误后方可提交。

提交成功后，预约单将立即发送至患者手机短信及邮箱，同时唯一的就诊二维码，供患者现场出示使用。

1.2常见疾病挂号指南

针对高血压、糖尿病等慢性病，系统支持按“慢病管理”标签筛选，确保挂号医生具备相应专科资质与经验。若患者有多科病症，可勾选“多病共存”选项，系统将根据病情轻重缓急，按优先级自动分配专家号源。

急诊患者可直接“急诊通道”按钮，系统会强制优先分配给急诊科专家，并显示急诊候诊区位置指引。对于儿科患者，系统会自动过滤出儿科专病门诊时段，并提示家长注意预约时段与患儿年龄的匹配度。若患者需进行复杂手术，系统会根据手术类型自动推荐具备高年资主治医师