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门店管理与服务标准化手册（执行版）

第1章门店基础规范

1.1门店环境与形象标准

门店整体视觉呈现需严格遵循品牌VI规范，所有玻璃幕墙、广告灯箱及外立面标识的色温必须统一控制在3000K左右，确保光线柔和均匀，消除刺眼感，使顾客进店即感受到专业且温馨的购物氛围。橱窗陈列必须保持“日清日结”机制，每日营业前检查橱窗内商品摆放是否整齐划一，不得出现商品倾斜、标签脱落或价格标签缺失的情况，确保橱窗成为展示品牌形象的第一窗口。

店内地面采用防滑处理，地砖接缝处必须保持无缝隙，表面无积水、无油污；若地面出现轻微划痕，需在24小时内进行抛光或更换，严禁地面存在任何凹凸不平或破损区域。墙面装饰板需保持平整无裂纹，挂画或海报张贴位置固定，不得随意移动或遮挡视线，墙面不得悬挂任何与品牌形象不符的杂物，保持视觉通透整洁。收银台区域必须配备足量且颜色统一的收银机、扫码枪及手持终端，确保设备电量充足，屏幕亮度符合人体工学，避免长时间强光照射导致顾客视觉疲劳。

收银台后方的操作台面必须保持绝对干燥整洁，严禁放置水杯、纸巾盒等杂物，台面下方必须配备足量的清洁工具（如拖把、抹布），随时准备应对突发污渍。

1.2员工仪容仪表规范

员工上岗时必须统一穿着带有品牌Logo的工服，工服颜色需与门店主色调一致，且工服领口、袖口及下摆处不得有破损、污渍或起球现象，确保整体形象干练利落