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健身房管理与顾客服务指南（执行版）

第一章基础制度与员工管理

第一节岗位职责与权限划分

1.1核心岗位职责说明书

健身教练需每日记录学员的体温与心率数据，并在系统内，确保数据真实性；②负责制定每周学员的个性化训练计划，并根据学员反馈动态调整；每日闭馆前必须完成所有器械的清洁消毒，并填写《器械清洁记录表》；④每月向管理层提交《员工培训日报》，汇总当日出勤与培训情况；⑤对违规操作（如使用器械不当）的学员进行即时干预，并留存证据；严格遵守《健身房安全操作手册》，确保所有器械处于完好可用状态。

1.2岗位权限与授权体系

教练有权拒绝为不符合安全标准的会员提供指导，并上报店长；②教练有权在系统内修改学员的初始训练计划，但需经主管审批；店长有权对连续两次迟到或早退的教练启动“黄牌警告”机制；④店长有权对违规操作教练进行“红牌停训”处理，并扣除当月绩效；⑤店长有权对当月业绩排名后五名的教练进行面谈辅导或调整岗位；店长拥有最终审批权，包括员工请假、调班及辞退决定。

第二节考勤制度与排班管理

1.3员工考勤管理细则

员工每日需打卡记录，迟到超过15分钟视为缺勤，需填写《考勤异常登记表》；②员工每周需出勤36小时（含晨会、晨操及闭馆前整理），缺勤超过2次需提交书面请假申请；员工每月需完成至少10小时的专业技能培训课时，否则不得享受全勤奖；