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2025年邮政业务办理与快递服务手册

第1章邮政基础业务办理规范

1.1信函包裹发送流程

用户需登录“中国邮政”官方APP或前往任意一级网点柜台，选择“信函”或“包裹”业务模块，系统将根据用户输入的目的地自动推荐最优投递路线及预估资费。填写寄件信息时，必须确保收件人姓名与身份证号完全一致，系统会自动校验身份证有效期（需在2025年12月31日前），若身份证过期，系统将直接拦截并提示重新提交。

选取“平信”或“特快专递”服务后，用户需在电子运单上勾选“保价”选项，系统将根据物品实际重量自动计算保价费用，并唯一的电子运单编号供后续核验。对于重量在1千克至30千克之间的包裹，系统会提示用户确认是否开启“上门取件”服务，若选择此项，系统将在30分钟内取件码并推送至用户手机。用户收到取件码后，需携带本人有效身份证件前往网点或指定快递柜，在自助机或人工窗口完成身份核验，系统再次二次确认包裹重量及寄件人信息。

核验通过后，工作人员将扫描电子运单二维码完成“揽收”环节，系统终端会实时显示揽收状态为“揽收成功”，并电子运单号供用户打印或扫描。

1.2电子运单填写与验证

用户需在电子运单上准确填写“寄件人”与“收件人”的姓名、联系电话及详细地址，系统会自动根据地址自动匹配最近的投递网点，确保地址无误后无法修改。填写“重量”时，系统依据国际航空标准（