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邮电通信服务规范手册

1.第一章服务基础规范

1.1服务宗旨与原则

1.2服务标准与要求

1.3服务流程与规范

1.4服务人员管理

1.5服务投诉处理

2.第二章通信服务规范

2.1通信网络管理

2.2通信设备维护

2.3通信线路保障

2.4通信信息安全

2.5通信服务质量监控

3.第三章电话通信服务规范

3.1电话接入与服务

3.2电话业务办理

3.3电话故障处理

3.4电话服务质量标准

3.5电话服务投诉处理

4.第四章传真通信服务规范

4.1传真服务流程

4.2传真设备管理

4.3传真传输与接收

4.4传真服务质量标准

4.5传真服务投诉处理

5.第五章电子邮件服务规范

5.1电子邮件服务流程

5.2电子邮件设备管理

5.3电子邮件传输与接收

5.4电子邮件服务质量标准

5.5电子邮件服务投诉处理

6.第六章数据通信服务规范

6.1数据通信服务流程

6.2数据通信设备管理

6.3数据通信传输与接收