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超市收银结账礼貌标准话术

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.顾客结账时，收银员首先应该说的是

A.“您好，一共XX元。”

B.“欢迎光临，请问有会员卡吗？”

C.“您好，请问是现金还是刷卡？”

D.“请稍等一下。”

2.当顾客拿出会员卡时，收银员应

A.直接接过扫描

B.微笑着说“麻烦您稍等，我帮您扫描一下会员卡。”

C.先询问顾客消费金额是否达到办卡标准

D.把卡放在一边稍后处理

3.扫描商品过程中，如果发现商品条码有误，收银员应

A.自行修改条码信息

B.直接忽略继续扫描其他商品

C.礼貌地对顾客说“不好意思，这个商品条码有误，麻烦您稍等一下。”然后联系相关人员处理

D.让顾客去更换商品

4.顾客用现金支付时，收银员接过现金后应

A.直接放进钱箱

B.快速数钱，不与顾客交流

C.微笑着说“收您XX元，谢谢。”然后仔细验钞

D.先找零再验钞

5.顾客询问积分相关问题，收银员应

A.不耐烦地回答

B.简单说“不知道”

C.热情、耐心地解释“您好，消费金额达到一定标准就可以积分，本次消费可以积XX分，积分可以在会员中心兑换礼品哦。”

D.让顾客自己去查积分规则

6.如果顾客购买的商品中有易碎品，收银员在结账时应提醒顾客

A.“小心点，这东西易碎。”

B.什么都不说

C.让顾客换个商品

D.告知顾客商品易碎，如