数据挖掘驱动下的天鹏公司客户关系管理系统：设计理念与实践探索.docx

数据挖掘驱动下的天鹏公司客户关系管理系统：设计理念与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，全球已然步入数字化信息时代，各类数据呈爆炸式增长态势。据国际数据公司（IDC）预测，到2025年，全球每年产生的数据量将达到175ZB，这一庞大的数据量为企业深入了解客户提供了丰富的信息资源。企业的生存与发展愈发依赖于对客户关系的有效管理，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已然成为企业获取竞争优势的关键要素。良好的客户关系管理能够助力企业精准把握客户需求，进而提供个性化的产品与服务，增强客