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旅行社导游服务规范与应急处理手册（执行版）

导游服务基本规范与应急处理手册（执行版）

第1章导游服务基本规范

第一节导游人员资质与身份标识

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，证件号码、照片及有效期信息必须清晰可辨，严禁使用伪造、变造或过期证件上岗。导游上岗前需完成岗前培训，熟知本线路的地理环境、交通状况、历史文化背景及可能遇到的突发风险点，并签署《安全责任书》。

导游在接待团队时，应主动出示《导游证》原件，并在团队集合点向游客出示证件，同时佩戴导游肩章或胸牌，确保身份公开透明。导游在执业过程中，严禁超范围经营，不得以“拆团”、“甩团”或低价甩客等不正当手段诱导游