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酒店服务规范

预抵前24小时逐一核对当日到店订单信息，标注客人特殊需求，有庆生、纪念日、带婴幼儿、无障碍出行等特殊备注的，提前1小时完成客房布置：庆生客人需放置手写署名贺卡、4寸动物奶油小蛋糕、马卡龙色气球串，气球不得遮挡床头开关、空调出风口；带6岁以下儿童的客房，提前放置防滑儿童拖鞋、可吞咽级儿童牙具、卡通图案浴袍、床边防护栏，桌面尖角处贴好防撞条；无障碍需求客人的客房，提前调整卫生间扶手高度与客人适配，门口预留1.2米以上轮椅通行空间，房卡套贴醒目的无障碍标识。同步调取客人历史入住档案，记住客人常住楼层、饮品偏好、是否忌讳噪音等信息，优先安排符合需求的房源。

客人车辆驶至酒店入口3米范围内，门童需主动上前开车门，优先开启后排右侧车门，左手护在车门上沿位置防止客人磕碰头部，雨天需持直径1.2米以上的长柄伞接驾，伞面倾向客人一侧避免客人淋到雨。主动询问是否需要帮忙提拿行李，贵重物品如公文包、电子设备、手提袋需征得客人同意后再触碰，提拿行李时需正面朝上、轻拿轻放，主动报出工号告知客人可随时对接。客人下车后快速绕车检查一圈是否有遗落物品，轻关车门力度控制在不产生震感为宜，引导客人前往前台时走在客人左前方1.5米处，每前行10步回头确认客人是否跟上，遇到台阶提前提醒客人注意脚下。

客人走到前台1米范围内，前台员工需起身微笑致意，视线与客人视线保持齐平，熟客需直接称呼客人姓氏问好。双手接过