供电服务规范与安全管理手册（执行版）.docx

供电服务规范与安全管理手册（执行版）

供电服务规范与安全管理手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节适用范围与定义

本手册适用于国家电网公司所属各级供电企业（含县、市、省三级）在电力生产经营活动中涉及的安全服务规范执行与安全管理全流程。适用范围覆盖从客户报装咨询、线路检修施工、变电站运维操作到故障抢修、客户服务投诉处理等所有与供电服务直接相关的环节。

定义中，“供电服务”特指为客户提供的安全、规范、优质、高效的电力供应及用电保障活动，包括电能质量、服务响应速度及设施完好率等核心指标。定义中，“安全管理”是指依据国家法律法规及行业标准，通过组织、制度、技术等手段，预防电力安全事