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殡葬服务标准化服务补救措施考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在殡葬服务标准化过程中，服务补救的首要目标是？

A.减少投诉数量

B.维护企业声誉

C.满足客户需求

D.降低运营成本

2.标准化服务补救措施中，最关键的环节是？

A.响应速度

B.解决方案

C.沟通效率

D.后续跟踪

3.殡葬服务中，客户投诉处理的首选方式是？

A.电话沟通

B.书面回复

C.现场调解

D.上级汇报

4.服务补救措施中，以下哪项不属于常见的方法？

A.赔偿损失

B.提供替代服务

C.增加服务内容

D.提高服务价格

5.在标准化服务补救中，以下哪项指标最能反映服务质量？

A.投诉数量

B.解决率

C.