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卷烟零售管理与规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《烟草专卖法》及国家烟草专卖局最新发布的零售终端管理规范制定，旨在统一全行业卷烟零售户的标准化作业流程，规范经营行为，保障国家烟草专卖制度实施。适用范围涵盖所有持有烟草专卖零售许可证的个体工商户、企业及其他具备合法经营资质的卷烟零售户，无论其经营地点位于城市社区、农村集市还是偏远乡镇。

手册执行版自发布之日起正式生效，所有零售户必须严格按照手册规定的业务流程、商品陈列标准、价格公示制度及客户服务规范进行操作。凡未持有烟草专卖零售许可证的非法经营者，一律禁止从事卷烟零售业务，其经营行为将受到烟草专卖行政主管部门的严厉查处和行政处罚。本手册中的各项指标，如卷烟库存周转天数、终端形象评分等，均为行业考核的硬性指标，任何零售户不得以地方习惯或口头承诺代替手册标准。

手册解释权归全国烟草专卖局所有，各省市局在执行过程中如遇国家法律法规调整，应以国家最新法规为准，并同步更新本手册的相关章节。

1.2管理目标与原则

管理目标设定为：到2024年底，卷烟零售户持证上岗率不低于100%，终端形象评分达到90分以上，卷烟库存周转天数控制在180天以内，客户投诉率低于1%。遵循“合法合规、安全第一、服务至上、规范经营”十六字原则，确保所有经营活动在法治轨道上运行，杜绝任何违法违规行为。

安全管理是首要