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老客回访《关系维系》培训测试卷2025年

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题2分，共30分）

1.在老客户回访中，强调“关系维系”的首要目标是？

A.促进立即销售

B.了解客户需求

C.提升客户忠诚度

D.完成产品介绍

2.以下哪项不属于导致老客户流失的主要原因？

A.产品或服务质量下降

B.客户体验不佳

C.忽视客户关系维护

D.市场竞争加剧（非自身原因）

3.“关系维系”的核心在于建立和培养客户的哪种情感连接？

A.交易利益连接

B.功能效用连接

C.情感共鸣连接

D.竞争优势连接

4.根据客户关系理论，老客户比新客户具有更高的什么价值？

A.获取成本

B.转化难度

C.生命周期价值

D.潜在需求广度

5.公司规定，在回访老客户前，必须查阅客户的哪些信息？（多选，但此处单选，选择最核心的一项）

A.近期购买记录

B.客户标签与偏好

C.服务工单记录

D.以上所有

6.在回访沟通中，哪种提问方式最能鼓励客户深入表达？

A.封闭