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航空客运服务与客户服务手册（执行版）

第一章航空客运基础服务规范

第一节通用航空服务标准

1.1通用航空服务标准

通用航空是指除公共航空运输企业以外的航空活动，其核心在于满足特定场景下的灵活性与安全性需求。服务标准的首要原则是“按需定制”，即根据客户的具体飞行目的（如航拍、测绘、紧急救援或私人飞行）动态调整服务流程。在执行通用航空任务前，必须严格界定任务类型，确保空域协调与航线规划符合《通用航空飞行规则》。

在起飞前，通用航空机组需向客户确认任务的具体参数，例如航拍任务要求预先高分辨率影像数据，而测绘任务则需确认坐标精度等级。针对无人机飞行任务，必须严格执行“四机一员”制度，包括无人机、遥控器、地面站及至少一名地面指挥员，确保通讯链路实时畅通。

若涉及直升机悬停作业，需预设至少15分钟的紧急撤离预案，并配备便携式氧气瓶及急救包，确保在突发状况下人员能迅速脱离危险区域。飞行高度与速度必须严格控制在仪表飞行规则（IFR）或目视飞行规则（VFR）规定的安全范围内，例如直升机悬停时高度不低于30米，防止气流扰动。所有通用航空设备（如起降架、无人机）必须经过定期年检合格，并在起飞前进行外观及系统功能检查，杜绝带病飞行。

任务结束后的数据备份与现场清理是标准流程，航拍任务需立即云存储，测绘任务需按规范归档，严禁遗留任何废弃设备或废弃物。

1.2航空器适航性要