旅游投诉的法律规定和制度.pdfVIP

第十章旅游投诉处理法律制度

第一节旅游纠纷及其处理机制概述

一、旅游纠纷

（一）旅游纠纷的定义

纠纷是指争议J事情。旅游纠纷，从词源学的角度来看，是指与旅游有关的纠

纷，更确切日勺说是由于旅游活动而产生的纠纷。从法律日勺角度来看，旅游纠纷包括

广义和狭义两层范围。广义MJ旅游纠纷，是指旅游法律关系的主体之间，由于一方

或者双方违反法律的规定或者协议而引起日勺旅游杈利义务争议。।而狭义小J旅游纠

纷，则仅限于旅游民事纠纷。新近出台的《最高人民法院有关审理旅游纠纷案件适

使用方法律若干问题的规定》2（010年9月13日由最高人民法院审判委员会第1496

次会议通过，自2010年11月1日起施行）第1条规定：“旅游纠纷，是指旅游者与

旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生E内协议纠纷或者侵权纠纷”°该规定界

定日勺旅游纠纷，就属于狭义日勺旅游民事纠纷。

旅游纠纷的定义包括如下几种方面的内容：

第一，旅游纠纷是旅游法律关系主体之间H勺纠纷。旅游法律关系，是在旅游活

动中形成H勺权利义务关系。旅游法律关系的主体重要包括旅游者、旅游经营者、旅

游辅助服务者、旅游行政管