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旅游业从业服务标准作业指导书

第1章旅游业从业服务概述4

1.1旅游业服务的重要性4

1.1.1提升旅游体验4

1.1.2促进旅游业发展5

1.1.3优化业结构5

1.1.4弘扬民族文化5

1.2从业人员的基本素质要求5

1.2.1专业知识5

1.2.2语言表达能力5

1.2.3服务意识5

1.2.4团队协作能力5

1.2.5职业操守5

1.2.6应变能力5

1.2.7学习能力6

第2章仪容仪表与职业着装6

2.1仪容仪表规范6

2.1.1头发：保持头发整洁、干净，颜色自然，梳理得体。男性从业人员头发不宜过长,

女性从业人员可扎起头发，避免散发遮挡视线。6

2.1.2面部：保持面部清洁，男性从业人员需每日剃须，女性从业人员可适当化妆，以

显精神焕发。6

2.1.3眼镜：佩戴眼镜:的从业人员应保持镜片清洁，避免反光，保证视线清晰。6

2.