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公关专员危机处理题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

公关危机处理的通用黄金响应时间要求是事件曝光后多久内做出首次回应？

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

答案：B

解析：正确选项依据：公关行业通用的黄金24小时法则要求，危机曝光后24小时内是公众关注度最高、舆情发酵最快的阶段，在此阶段回应能够最大程度控制舆情扩散。错误选项问题：12小时内属于超预期响应但非通用强制标准，48小时、72小时响应会错过舆情控制最佳窗口，容易导致负面信息大范围传播。

公关危机处理的首要核心原则是？

A.封锁消息避免扩散

B.坦诚沟通承担责任

C.推卸责任降低损失

D.拖延回应等待热度消退

答案：B

解析：正确选项依据：坦诚沟通、主动承担责任是获得公众信任的基础，能够快速安抚公众情绪，避免舆情激化。错误选项问题：封锁消息、推卸责任、拖延回应都会让公众认为企业缺乏诚意，反而会加剧公众不满，推动舆情进一步发酵。

消费者在公开社交平台发布针对企业产品的负面投诉内容且已出现少量转发时，公关人员的第一动作应当是？

A.直接联系平台删除该负面内容

B.公开在评论区反驳消费者的说法

C.第一时间私信联系消费者核实具体情况，同步告知对方会尽快处理

D.先向上级汇报，等领导给出指示后再做处理

答案：C

解析：正确选项依据：先对接当事人核实情况、表达