原创力文档某航空票务代理有限公司退改签业务争议处理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 8
三、基本原则 9
四、职责分工 11
五、业务受理 14
六、信息核验 16
七、争议分类 18
八、材料收集 22
九、时限要求 24
十、协商流程 27
十一、调解流程 30
十二、升级处理 33
十三、特殊情形 37
十四、退票处理 38
十五、改期处理 41
十六、签转处理 45
十七、费用核算 48
十八、差错处理 51
十九、客户沟通 53
二十、记录管理 55
二十一、考核改
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