精神科护理课件｜心理危机热线接听技巧.pptx

一、接线前的前置准备工作演讲人

接线前的前置准备工作01常见疑难场景的应对技巧02核心接听流程的标准化操作03接线人员的自我照料04目录

精神科护理课件｜心理危机热线接听技巧

各位同事大家好，我是从事精神科临床护理工作12年、同时参与市心理危机干预热线接线工作8年的李护师，今天的课件我会结合一线接访的近2000个个案经验，和大家系统梳理心理危机热线的接听全流程技巧。心理危机热线是公众心理求助的第一道入口，更是有自伤自杀倾向群体的“生命最后一道防线”，我们每一次接线的回应，都可能决定一个生命的走向，所以掌握标准化、有温度的接听技巧，是每一位参与热线工作的精神科护理人员必须掌握的核心能力。接下来我会从前置准备、核心流程、疑难场景应对、自我照料四个维度逐层展开讲解。

01接线前的前置准备工作

接线前的前置准备工作很多新人会觉得接线能力只体现在接起电话后的沟通环节，实际上70%的干预效果，其实在接电话前就已经决定了，充分的前置准备是避免临场失误、建立信任关系的基础。

1职业素养前置校准首先要明确我们的核心角色定位：我们是情绪的承接者、危机的评估者，不是道德评判者，也不是问题的直接决策者。我前两年带过一个实习护士，第一次接进线就遇到一位因为婚内出轨愧疚、产生自杀想法的女性，她上来就直接指责对方“你自己做错事还有脸自杀”，对方直接挂断了电话，后来我们花了一周时间通过后台留存的紧急联系人才找到