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电力市场化改革完善客户营销服务体系研究.docx

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    电力市场化改革完善客户营销服务体系研究

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、研究背景与总体目标 3

    二、电力市场化改革趋势分析 5

    三、客户营销服务体系现状 6

    四、客户需求特征与服务痛点 9

    五、市场化条件下服务定位 11

    六、营销服务组织架构优化 13

    七、客户分层分类管理机制 15

    八、交易规则下电价服务优化 19

    九、售电业务协同服务模式 21

    十、客户全生命周期服务流程 24

    十一、线上服务渠道融合建设 29

    十二、线下服务触点优化提升 30

    十三、数据驱动客户精细运营 33

    十四、用电信息透明化服务 35

    十五

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