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医患沟通与护理技能手册（执行版）

医患沟通与护理技能手册（执行版）

第一章医患沟通基本原则与技巧

第一节建立信任关系的核心要素

1.1建立信任关系的核心要素

建立信任关系的基石是专业胜任力。护士必须首先展现对医疗知识的掌握程度，例如在解释病情时，需准确使用“无菌操作”、“药物代谢动力学”等术语，让患者感觉到被尊重且信息透明。建立信任的关键在于共情能力。当护士观察到患者因手术疼痛而哭泣时，应运用“非暴力沟通”技巧，复述其感受：“我注意到您刚才提到非常疼痛，这种情绪我感同身受，这很正常”，从而迅速降低患者的防御心理。

建立信任需要持续的一致性。在护理记录中，护士应遵循“时间、地点、人物、事件、原因、结果”六要素进行陈述，确保记录真实客观，避免夸大或隐瞒，从而维护患者的信任。建立信任依赖于透明化的告知。在术前谈话中，护士应使用“知情同意”原则，逐项列出检查项目、麻醉风险及术后护理措施，并明确告知患者“有任何疑问随时询问”，消除信息不对称。建立信任需要主动的关怀。护士应主动询问患者的生活状况，如“您今天起床后感觉如何？是否需要喝水？”，这种主动关怀能传递出“您很重要”的信号，增强患者的安全感。

建立信任需要自我表情的适度。在对话中，护士应避免过度使用专业术语堆砌，而是用通俗易懂的语言解释，例如将“血小板减少”比喻为“血液里的保护伞变弱了”，让患者更容易理解并接受治疗