2024年携程租车宝门店员工考核最新题库及完整答案.docVIP

2024年携程租车宝门店员工考核最新题库及完整答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.携程租车宝的租车订单取消政策中，客户在取车前多少小时内取消订单不收取违约金？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

2.客户在租车过程中发生交通事故，门店员工应优先采取的措施是？

A.立即联系保险公司

B.协助客户报警

C.让客户自行处理

D.上报携程客服

3.以下哪项不属于携程租车宝的增值服务？

A.儿童安全座椅

B.额外驾驶员

C.车辆保养服务

D.道路救援

4.客户在还车时发现车辆有轻微划痕，门店员工应如何处理？

A.直接忽略不计

B.记录并通知客户

C.要求客户支付维修费

D.上报携程客服

5.租车宝门店员工在接待客户时，应遵循的服务标准是？

A.快速办理手续，减少沟通

B.热情主动，耐心解答

C.仅提供基本服务

D.让客户自行操作

6.客户租车时未购买保险，发生事故后的责任承担方式是？

A.客户承担全部责任

B.携程租车宝承担部分责任

C.保险公司承