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公司客户关系管理手册.docx

公司客户关系管理手册.docx

    公司客户关系管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理总则 3

    二、客户关系管理原则 5

    三、客户分级与分类管理 8

    四、客户信息采集规范 10

    五、客户沟通管理规范 13

    六、客户接触流程管理 18

    七、客户需求识别方法 21

    八、客户服务标准体系 23

    九、客户满意度管理 24

    十、客户投诉处理流程 27

    十一、客户回访管理制度 30

    十二、客户忠诚度提升策略 33

    十三、重点客户维护机制 36

    十四、客户资源共享管理 38

    十五、客户关系风险识别 40

    十六、客户关系风险应对 41

    十七、客

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