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银行柜员业务技能与职业道德手册

第1章基础业务技能

1.1现金业务操作规范

柜员上岗前必须进行现金业务专项培训，熟悉《现金管理暂行条例》及银行内部现金管理规定，明确“现金就是法律”的原则，严禁触碰现金业务红线。办理大额取现业务时，需严格执行“双人复核”制度，确保经办人、复核人及会计主管三人同时在柜台，严禁单人操作大额现金业务。

现金清点必须遵循“唱收唱付”标准流程，即出纳柜员与复核人员面对面清点，必须使用标准人民币纸币、硬币及面额不同的面额券别进行核对，确保无假币、无缺张、无错币。对于大额现金提取，必须当面点清现金后，在《现金收付登记簿》上详细记录起止时间、币种、面额、张数、金额及现金库余额，做到账实相符。现金存取业务需遵循“先收款、后付款”或“先付款、后收款”的特定原则，严禁在柜面直接进行现金的拆零、换零操作，所有找零必须经过复核。

严禁将现金业务作为客户营销的切入点，不得利用现金业务诱导客户进行虚假交易或洗钱活动，必须保持业务操作的合规性与纯洁性。

1.2转账汇款处理流程

转账汇款业务受理前，柜员需核对客户身份证件原件，确认客户身份信息真实有效，并检查客户预留印鉴或授权密码是否一致。系统录入汇款信息时，必须确保客户名称、账号、金额、收款行账号及户名与系统预留信息严格一致，严禁录入错别字或格式错误信息。

办理转账业务时，必须严格执行“大额转账先审核、后