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旅游诚信退赔管理规范

1范围

本文件确立『旅游诚信退赔管理的范围、术语和定义、基本要求、受理范围、赔付条件、退赔要求、

退赔追偿、持改进等内容。

木文件适用于旅游诚信退赔管理，涉及的先行赔付服务范围包括旅游者在区域购买的满足相关条件

的所有旅游商品或者旅游服务。

2规范性引用文件

卜.列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于木文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于木

文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

《江西省旅游者权益保护条例》

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游经营者touroperator

以营利为目的，从事旅游经营活动的公民、法人和其他经济组织。

3.2

申请者applicant

可就旅游经营者出售的产品向退赔中心提出退赔服务要求的主体，包括购买诚信联盟旅游经营者产

品的消费者。

3.3

诚信旅