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旅行社导游服务与管理规范

第1章总则

1.1规范制定目的与适用范围

本章节旨在确立《旅行社导游服务与管理规范》的立法基础，明确通过标准化服务流程来保障游客权益、提升服务质量的核心目标。规范强调所有旅行社及其导游人员必须遵循统一标准，消除因服务参差不齐导致的投诉纠纷，从而构建安全、诚信的旅游消费环境。适用范围涵盖中华人民共和国境内所有依法设立的旅行社及其在职导游人员，同时也包括受聘从事导游服务的临时人员。无论是以旅行社名义组团，还是以个人名义接团，只要行为发生在境内旅游服务过程中，均受本规范约束。

制定目的中特别指出要解决当前“重观光、轻体验”及“重销售、轻服务”的行业痛点，要求导游人员