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民生诉求收集处置方案

为进一步畅通民生诉求表达渠道，规范诉求处置流程，切实解决群众急难愁盼问题，构建“收集-分派-处置-反馈-评价-溯源”全闭环民生诉求处置体系，结合本地实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）工作目标

建立全域覆盖、渠道畅通、响应迅速、处置高效、群众满意的民生诉求收集处置工作体系，实现诉求响应率100%、合法合理诉求办结率不低于98%、群众满意率不低于95%、紧急诉求处置及时率100%，每年民生诉求总量同比下降不少于5%，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则

1.党建引领原则。坚持把党的领导贯穿民生诉求处置全流程，建立“党委统一领导、政府牵头落实、部门协同联动、社会广泛参与”的工作格局，各级党组织主要负责人为民生诉求处置第一责任人，对重点诉求亲自包案、亲自协调、亲自督办。

2.民呼必应原则。坚持以人民为中心的发展思想，对群众反映的所有合法合理诉求，做到“事事有回音、件件有着落”，不得推诿扯皮、敷衍塞责，对不符合政策法规的诉求，要做好解释说明，争取群众理解。

3.闭环管理原则。所有诉求统一纳入民生诉求管理系统，实行“一口受理、按责转办、限时办结、统一反馈、满意度评价、归档留存”全闭环管理，每个环节可追溯、可监督、可考核。

4.公开透明原则。除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的内容外，诉求处置流程、办理结果全部向诉求人公开，定期向社会公布民生诉求处置整