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邮政业务操作与服务规范（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与职责界定

本章节适用于中国邮政集团有限公司及其各级分支机构在邮政业务全生命周期内的所有从业人员，涵盖揽收、运输、投递、汇兑、储蓄、寄递及网络服务等核心业务环节。邮政业务操作人员必须严格遵守国家法律法规及公司内部《邮政业务操作与服务规范（执行版）》，在揽收包裹时须核对运单信息与收件人身份信息，确保“件件有单、单单有据”。

在运输环节，快递员需使用专用GPS定位设备实时跟踪邮件轨迹，并在到达目的地后由专人进行封条查验，防止途中损毁或丢失。投递服务要求投递员每日完成投递任务后，必须核对“投递单”与12305邮政客户服务”记录，确保“件件有签收、签收有记录”。汇兑业务操作人员需严格审核汇款凭证的真伪，核对收款人账户信息，并按规定时限完成资金清算，确保“资金流转清晰、账实相符”。

储蓄业务经理在办理存款业务时，必须核实客户身份，审核开户资料，并严格执行反洗钱规定，确保“存款安全、合规经营”。

1.2邮政业务安全与保密规定

邮政业务涉及国家秘密、客户隐私及企业核心资产，所有操作均需建立“双签字”或“双人复核”机制，严禁单人操作涉密环节。在网售包裹或快递服务中，严禁向客户泄露收件人的家庭住址、电话、工作单位等个人隐私信息，违者将按严重违纪处理。

运输过程中，严禁向车内投放违禁品，严禁在车厢内