日常电话沟通礼仪培训.ppt

电话礼仪

培训

2026/6/16《服务礼仪》238%的声音打电话时，声音最好比普通聊天时声音较大；在电话中，适当的高音比低沉的声音更易让对方接受，也较容易给对方清晰的好印象；

2026/6/16《服务礼仪》3电话接听基本技巧

2026/6/16《服务礼仪》41．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提建议左手拿听筒，右手写字或操纵计算机，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2026/6/16《服务礼仪》52．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多人由于担心处理方式不妥当而得罪客户，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对自己能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

2026/6/16《服务礼仪》6流程1.2问候对方如果忘记问候对方她似乎不怎么友好！她好像有点不太耐烦？她今天心情不太好吗？看来我不怎么受重视！