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旅行社经营与服务规范手册（执行版）

旅行社经营与服务规范手册（执行版）

第一章总则与组织机构

第一节旅行社经营宗旨与业务范围

本手册确立旅行社“诚信为本、质量优先、服务至上”的核心经营宗旨，明确一切经营活动必须以法律法规为依据，以游客安全与满意度为最高准则，杜绝任何形式的虚假宣传与误导消费行为。经营范围严格限定于国内旅游、入境旅游、出境旅游、旅游代理、旅行社计调、领队及导游服务、旅游保险销售等七大类核心业务，严禁超范围经营或提供非许可服务。

经营宗旨要求旅行社必须建立“首问负责制”，即首位接待游客的员工对游客的咨询、投诉及需求承担最终解释与跟进责任，确保游客问题得到及时响应。业务范围界定中明确区分“境内游”与“境外游”，境内游需符合《旅行社条例实施细则》中关于境内旅行社经营国内旅游业务的资质要求，出境游则必须持有有效的《出境旅游业务经营许可》。所有业务开展前必须进行“三审三校”制度，即对合同条款、报价明细、行程单进行三级审核，并经过至少两名管理人员独立校对，确保文字表述无歧义、费用计算准确无误。

建立“价格透明公示机制”，在经营场所显著位置设立价格公示栏，对基础服务费、全价服务费、自费项目、购物点及餐饮收费实行明码标价，严禁收取未公示的隐性费用。

第二节经营许可与资质管理

旅行社必须严格遵循《旅行社条例》及地方文旅部门规定，在取得《旅行社业务经营许可证》