空中乘务员服务与应急处置手册_1.docxVIP

空中乘务员服务与应急处置手册

第1章

1.1乘务员职业规范与安全意识

乘务员必须时刻秉持“生命至上、安全为天”的核心原则，将每一次起飞、巡航和着陆视为不可逾越的生命红线，严禁任何形式的侥幸心理和麻痹思想。严格执行“三不”原则，即不擅自离开岗位、不擅自关闭必要设备、不隐瞒机组人员或机组成员的任何异常信息，确保信息传递的绝对准确与实时。

必须熟练掌握并时刻关注飞行安全关键数据，如高度表、气压高度表、垂直速度表、无线电高度表、气象雷达及自动飞行系统（AFDS）的实时状态，做到“眼观六路”。严格遵守机型特定操作程序（SOP），不得随意更改既定的运行标准，所有设备操作必须遵循手册规定的标准操作程序（SOP），严禁使用非标准或未经批准的替代方案。每日起飞前必须完成“起飞前检查单”的逐项复诵与确认，确保飞机状态符合放行标准，任何未签发的项目必须立即向机长或副驾驶报告，严禁带病飞行。

保持高度的situationalawareness（态势感知），在驾驶舱内建立清晰的指挥层级，时刻关注周围机组人员状态，确保在突发状况下能迅速做出正确判断并采取行动。

1.2乘务员职业道德与行为规范

乘务员应树立强烈的职业荣誉感，以“人民乘务员”的身份自觉维护民航形象，做到言行一致，不在公共场合发表不当言论，维护机组人员尊严。严格遵守机上服务规范，包括客舱整洁、餐饮供应、行李服务及娱乐系统